Descripción
Al cambiar el capitulo o intentar guardar el proyecto aparece el error "El servidor lanzó una excepción"
Origen
Actualización automática de Office 2007, en junio de 2009, por eso no aparecía antes de esa fecha, ni en las versiones actuales.
Solución
Ya se ha corregido, escríbenos mencionando este error específico y tu tipo de licencia (download o con llave) para enviarte el link con la solución específica.
Mostrando las entradas con la etiqueta 3. Soporte. Mostrar todas las entradas
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17_10
Soporte
¿Tienes alguna pregunta sobre la instalación?
Durante la instalación te mostrará los pasos a seguir y un vínculo de soporte, y aquí puedes ver las preguntas más frecuentes con sus respuestas y ayudas visuales.
¿Te sale algún mensaje del sistema al instalar o activar?
Estos son los más frecuentes, sus causas, y su solución
Mensaje "Error 42 IPM"
Mensaje "Requiere elevación"
Mensaje "Infracción de recurso compartido"
Mensaje "Cadena clase no valida"
Mensaje "No puede abrir Hasp driver"
...Otro mensaje
...Ver Mensajes en Inglés
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos por medio del formulario, respondemos en 1 día hábil, no olvides revisar también tu carpeta de "no deseados".
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Mensaje "Error 42 IPM"
Mensaje "Requiere elevación"
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Mensaje "Cadena clase no valida"
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Mensaje: Requiere elevación
Descripción
Después de la instalación de intecplan.exe, inicia la de los "drivers", pero aparece "No es posible instalar.... hdd32.exe, la operación requiere elevación" o similar
Causa
Estás tratando de instalar o abrir con un usuario que no tiene derechos de administración, el mensaje "requiere elevación" se refiere a que "requiere más derechos de usuario".
Solución
Dar "cancelar" al mensaje, desconecta la llave USB, y como ya instalaste el programa, puedes ir a 'drivers' en Inicio>Programas>Intecplan>Drivers, con botón derecho selecciona "Ejecutar como administrador"
Es posible que se te pida autorización o password según la configuración de seguridad de tu equipo; con ello iniciarás la instalación de los 'drivers' como 'administrador'
Ahora conecta la llave y verás en un globo junto al reloj cómo se está dando de alta la llave.
Se recomienda reiniciar la PC.
Otros casos...
Si este error se presenta al iniciar el programa, especialmente en la versión download, es igualmente un problema de derechos de administración, abre con botón derecho>ejecutar como administrador, como en el caso del "error 42" (...ver)
Después de la instalación de intecplan.exe, inicia la de los "drivers", pero aparece "No es posible instalar.... hdd32.exe, la operación requiere elevación" o similar
Causa
Estás tratando de instalar o abrir con un usuario que no tiene derechos de administración, el mensaje "requiere elevación" se refiere a que "requiere más derechos de usuario".
Solución
Dar "cancelar" al mensaje, desconecta la llave USB, y como ya instalaste el programa, puedes ir a 'drivers' en Inicio>Programas>Intecplan>Drivers, con botón derecho selecciona "Ejecutar como administrador"
Es posible que se te pida autorización o password según la configuración de seguridad de tu equipo; con ello iniciarás la instalación de los 'drivers' como 'administrador'
Ahora conecta la llave y verás en un globo junto al reloj cómo se está dando de alta la llave.
Se recomienda reiniciar la PC.
Otros casos...
Si este error se presenta al iniciar el programa, especialmente en la versión download, es igualmente un problema de derechos de administración, abre con botón derecho>ejecutar como administrador, como en el caso del "error 42" (...ver)
Mensaje: Error 42 IPM
Descripción
Al intentar abrir por primera vez el software desde el ícono "ip" aparece el mensaje "Error 42 IPM" o similar y no se puede abrir.
Origen
Instalaste el software en un usuario que no tiene derechos de administrador
Solución
Selecciona el ícono del programa, click botón derecho, "abrir como administrador" o "ejecutar como administrador".
Sólo deberás abrirlo así una vez, pues con esta acción ya se pasa al usuario con derechos de administrador
Excepciones
Si no permite "abrir como administrador" es posible que sea una configuración de tu PC, por ejemplo, en Universidades o Empresas en donde la carga de programas debe hacerse por un área de sistemas.
Al intentar abrir por primera vez el software desde el ícono "ip" aparece el mensaje "Error 42 IPM" o similar y no se puede abrir.
Origen
Instalaste el software en un usuario que no tiene derechos de administrador
Solución
Selecciona el ícono del programa, click botón derecho, "abrir como administrador" o "ejecutar como administrador".
Sólo deberás abrirlo así una vez, pues con esta acción ya se pasa al usuario con derechos de administrador
Excepciones
Si no permite "abrir como administrador" es posible que sea una configuración de tu PC, por ejemplo, en Universidades o Empresas en donde la carga de programas debe hacerse por un área de sistemas.
Mensaje "Cadena clase no valida"
Descripción
Al iniciar un proyecto aparece el mensaje "Cadena clase no valida" (Invalid Class String) y no se puede abrir.
Causa
No tienes Microsoft Office, que es un requerimiento de sistema.
Ver requerimientos de sistema
Solución
Instala y utilice el programa en un equipo que cumpla los requerimientos del sistema.
Otros casos...
En ocasiones este error también se presenta si tienes Microsoft Office pero en una Versión de Windows para la que no fue diseñado, por ejemplo Office 2007 en Windows XP, siempre es recomendable que ambas versiones sean compatibles.
Al iniciar un proyecto aparece el mensaje "Cadena clase no valida" (Invalid Class String) y no se puede abrir.
Causa
No tienes Microsoft Office, que es un requerimiento de sistema.
Ver requerimientos de sistema
Solución
Instala y utilice el programa en un equipo que cumpla los requerimientos del sistema.
Otros casos...
En ocasiones este error también se presenta si tienes Microsoft Office pero en una Versión de Windows para la que no fue diseñado, por ejemplo Office 2007 en Windows XP, siempre es recomendable que ambas versiones sean compatibles.
Mensaje: No puede abrir Hasp Driver
Descripción
Al abrir aparece "No puede abrir Hasp Driver", "Can't Open Hasp Driver" o similar
Causa
Instalaste en un usuario que no tiene derechos de administrador, recuerda que en Windows, los derechos de administrador deben ser explícitos en la configuración (aun si tienes "sólo un usuario", los derechos en general no están dados de alta por seguridad).
Solución
Cancela el mensaje, desconecta la llave USB, y como ya instalaste el programa, puedes ir a 'drivers' en Inicio>Programas>Intecplan>Drivers, con botón derecho selecciona "Ejecutar como administrador"
Es posible que se te pida autorización o password según la configuración de seguridad de tu equipo; con ello iniciarás la instalación de los 'drivers' como 'administrador'
Ahora conecta la llave y verás en un globo junto al reloj cómo se está dando de alta la llave.
Se recomienda reiniciar la PC.
Al abrir aparece "No puede abrir Hasp Driver", "Can't Open Hasp Driver" o similar
Causa
Instalaste en un usuario que no tiene derechos de administrador, recuerda que en Windows, los derechos de administrador deben ser explícitos en la configuración (aun si tienes "sólo un usuario", los derechos en general no están dados de alta por seguridad).
Solución
Cancela el mensaje, desconecta la llave USB, y como ya instalaste el programa, puedes ir a 'drivers' en Inicio>Programas>Intecplan>Drivers, con botón derecho selecciona "Ejecutar como administrador"
Es posible que se te pida autorización o password según la configuración de seguridad de tu equipo; con ello iniciarás la instalación de los 'drivers' como 'administrador'
Ahora conecta la llave y verás en un globo junto al reloj cómo se está dando de alta la llave.
Se recomienda reiniciar la PC.
Mensaje: No encuentra el Hasp Manager
La red es demasiado grande, el programa requiere configuración específica; en el disco de instalación para red, en el menú principal, aparece la opción "Redes Grandes" con explicación detallada sobre este problema.
Mensaje: Infracción de recurso compartido
Descripción
Al intentar guardar el proyecto, o cambiar de capítulo, aparece el error "Infracción de recurso compartido" (A share violation has occured), o similar.
Este error puede tener diversas causas, la más común está asociada al registro de Word.
Para solucionarlo, lo más recomendable es que primero tengas la versión más actualizada del programa, si tienes v.1.0 o 2.0 la actualización tiene costo. Si tienes cualquier edición de la versión 3 la actualización será sin costo.
Si teniendo la versión más actualizada sigue presentándose el problema, contáctanos, o intenta esta soluciones.
Origen
Microsoft Office - Word
No se desinstalaste correctamente tu versión de Microsfot Office al actualizarla, y quedaron registros (instrucciones en el sistema) de Word incorrectos o duplicados.
Solución definitiva
1. Desinstalar Microsoft Office
2. Borrar los registros de Office (si no hay Office porque lo hemos desinstalado, no 'debería' haber registros de Office, pero sí los encontrarás porque desde la actualización anterior quedaron incorrectos o duplicados)
3. Instalar Microsoft Office
Video
Solución temporal
Si no quieres desinstalar, evita usar el mapa de navegación principal y usa el procedimiento guardar-salir.
Video
Esta es una solución temporal, rápida y simple para hacer un proyecto o una corrida financiera, o para entregar un proyecto urgente, pero es molesta y poco práctica si usa el programa con frecuencia, es mejor que contactes a tu área de sistemas para que se haga la reinstalación correcta del Office, y uses el programa cómodamente.
Escríbenos si tienes dudas
Al intentar guardar el proyecto, o cambiar de capítulo, aparece el error "Infracción de recurso compartido" (A share violation has occured), o similar.
Este error puede tener diversas causas, la más común está asociada al registro de Word.
Para solucionarlo, lo más recomendable es que primero tengas la versión más actualizada del programa, si tienes v.1.0 o 2.0 la actualización tiene costo. Si tienes cualquier edición de la versión 3 la actualización será sin costo.
Si teniendo la versión más actualizada sigue presentándose el problema, contáctanos, o intenta esta soluciones.
Origen
Microsoft Office - Word
No se desinstalaste correctamente tu versión de Microsfot Office al actualizarla, y quedaron registros (instrucciones en el sistema) de Word incorrectos o duplicados.
Solución definitiva
1. Desinstalar Microsoft Office
2. Borrar los registros de Office (si no hay Office porque lo hemos desinstalado, no 'debería' haber registros de Office, pero sí los encontrarás porque desde la actualización anterior quedaron incorrectos o duplicados)
3. Instalar Microsoft Office
Video
Solución temporal
Si no quieres desinstalar, evita usar el mapa de navegación principal y usa el procedimiento guardar-salir.
Video
Esta es una solución temporal, rápida y simple para hacer un proyecto o una corrida financiera, o para entregar un proyecto urgente, pero es molesta y poco práctica si usa el programa con frecuencia, es mejor que contactes a tu área de sistemas para que se haga la reinstalación correcta del Office, y uses el programa cómodamente.
Escríbenos si tienes dudas
Mensaje: Error al cargar el archivo
Descripción
Al iniciar un proyecto aparece el mensaje "Error al cargar el archivo" (-1, -2, o -3), y no se puede iniciar ni abrir un proyecto.
Causa más probable.
Problemas de compatibilidad por la configuración del sistema operativo.
Solución
Selecciona el programa con "botón-derecho>Solucionar problemas de compatibilidad" y sigue las instrucciones que te dé el sistema operativo.
Más información en en sitio de soporte de Microsoft.
Otras causas
a) No tienes Microsoft Office, que es un requerimiento de sistema, o tienes la edición "Starter" de Microsoft Office 2010, con la cual no funciona el programa. La edición 'Starter" es como una prueba que viene por default en Windows 10.
b) No has registrado tu copia de Microsoft Office, frecuente por ejemplo en Office 2013, se envía un mensaje pidiendo el registro de la copia.
Ver requerimientos de sistema
c) Si ya guardaste, has trabajado en un proyecto, y el mensaje se presenta después, al intentar abrir el *ipn, significa que se interrumpió el proceso "guardar" la última vez que lo hiciste, por lo que el archivo quedó incompleto.
Puedes revisar el tamaño de los archivos *ipn, y *.bak, verá que probablemente son muy diferentes.
Recupera el *bak cambiando el nombre del archivo con la extensión *ipn, será la "penúltima" revisión.
Recuerda siempre guardar tus archivos con "Menu.Archivo>Guardar", y hacer respaldos frecuentes.
Excepciones
Si no se resuelve con estas propuestas, escríbenos.
Al iniciar un proyecto aparece el mensaje "Error al cargar el archivo" (-1, -2, o -3), y no se puede iniciar ni abrir un proyecto.
Causa más probable.
Problemas de compatibilidad por la configuración del sistema operativo.
Solución
Selecciona el programa con "botón-derecho>Solucionar problemas de compatibilidad" y sigue las instrucciones que te dé el sistema operativo.
Más información en en sitio de soporte de Microsoft.
Otras causas
a) No tienes Microsoft Office, que es un requerimiento de sistema, o tienes la edición "Starter" de Microsoft Office 2010, con la cual no funciona el programa. La edición 'Starter" es como una prueba que viene por default en Windows 10.
b) No has registrado tu copia de Microsoft Office, frecuente por ejemplo en Office 2013, se envía un mensaje pidiendo el registro de la copia.
Ver requerimientos de sistema
c) Si ya guardaste, has trabajado en un proyecto, y el mensaje se presenta después, al intentar abrir el *ipn, significa que se interrumpió el proceso "guardar" la última vez que lo hiciste, por lo que el archivo quedó incompleto.
Puedes revisar el tamaño de los archivos *ipn, y *.bak, verá que probablemente son muy diferentes.
Recupera el *bak cambiando el nombre del archivo con la extensión *ipn, será la "penúltima" revisión.
Recuerda siempre guardar tus archivos con "Menu.Archivo>Guardar", y hacer respaldos frecuentes.
Excepciones
Si no se resuelve con estas propuestas, escríbenos.
16_04
Mensaje: Tipo de dato inválido para 'InstallDate'
Descripción
Al instalar o activar una aactualización, manda el error "Tipo de dato inválido para 'InstallDate'", "Invalid data type for 'InstallDate'" o similar, podría ser otro texto que inicie con "Tipo de dato inválido para...."
Causa
No de des-instaló correctamente la versión anterior, llama incorrectamente un dato del registro de Windows.
Solución
1. Respalda tus archivos de proyecto *.ipn
2. Des-instala todas las versiones desde Inicio>Configuración>Quitar.Programas.
3. Borra el directorio C:/intecplan
4. Reinicia tu PC
5. Instala la última versión del software
Al instalar o activar una aactualización, manda el error "Tipo de dato inválido para 'InstallDate'", "Invalid data type for 'InstallDate'" o similar, podría ser otro texto que inicie con "Tipo de dato inválido para...."
Causa
No de des-instaló correctamente la versión anterior, llama incorrectamente un dato del registro de Windows.
Solución
1. Respalda tus archivos de proyecto *.ipn
2. Des-instala todas las versiones desde Inicio>Configuración>Quitar.Programas.
También puedes buscar "desinstalar programas en el cuadro de
búsqueda de la barra de Windows 10
3. Borra el directorio C:/intecplan
4. Reinicia tu PC
5. Instala la última versión del software
16_02
¿presenta otro mensaje?
¿Tiene un mensaje de error diferente a los que vienen en esta Sección de Soporte?
Envíanos el mensaje exacto, incluyendo códigos numéricos, si los hay, en el formulario de contacto.
Envíanos el mensaje exacto, incluyendo códigos numéricos, si los hay, en el formulario de contacto.
12_11
No puedo ver los videos
Descripción
No se pueden ver los videos del "Learning Center" o de soporte.
Solución
Los videos están en formato "MP4" que es de "Alta Definición" y tamaño medio, se pueden visualizar en todos los navegadores como Explorer, Chrome, Firefox, o Safari (del Iphone); si tiene problema para visualizar videos en este formato, intente estas soluciones:
1. Youtube
Puede encontar el "Learning Center" en Youtube, o si tiene el software, puede acceder a una versión "off-line" en "inicio>programas>intecplan>learning center" para otros videos de soporte, que no están en Youtube, continúe...
2. Actualice sus versiones de Flash y del Navegador
Adobe Flash Player
Internet Explorer
3. Active el "Filtrado ActiveX" en el Explorer
El filtrado Active X puede ocasionar problemas de visualización en algunas páginas, pero activar o desactivar es sencillo, con el ícono en la barra de direcciones como muestra la figura (más info... )
4. Consultar los sitios de soporte
Si tiene las versiones más actualizadas de Flash y del Navegador y sigue teniendo problemas para visualizar videos, recurra a las áreas de ayuda de Flash Player y del Navegador.
* En ocasiones Flash Player se instaló mal, el sitio de Soporte de Adobe le da herramientas de diagnóstico para confirmar si está bién instalado, o si corresponde con su sistema operativo.
* En el Sitio de Soporte de Microsoft viene un capítulo dedicado a problemas en la reproducción de videos, revise las recomendaciones que se ofrecen; una solución que resulta frecuente es que active la opción "Filtrado ActiveX" mencionada en el punto anterior.
5. Usar otro navegador
También puede intentar usar otro navegador, por ejemplo, si tiene Explorer, pruebe con Chrome, o puede ver los videos en un smartphone con acceso a internet.
6. Bajar los videos
La mayoría de los videos del Learning Center y de Soporte, están ubicados en "screencast.com", y tienen la opción de bajar el archivo *.mp4 al disco duro de su PC (en la cejilla 'Details' justo bajo el video), una vez en su equipo puede ver el video utilizando su reproductor multimedia, como "Windows Media Player", o "QuickTime".
Si no encuentra este link, o si si el video está en incrustado en otro sitio web (y por lo tanto no aparecen las opciones de "screencast.com"), escríbanos indicando el video que necesita para darle el link del download.
No se pueden ver los videos del "Learning Center" o de soporte.
Solución
Los videos están en formato "MP4" que es de "Alta Definición" y tamaño medio, se pueden visualizar en todos los navegadores como Explorer, Chrome, Firefox, o Safari (del Iphone); si tiene problema para visualizar videos en este formato, intente estas soluciones:
1. Youtube
Puede encontar el "Learning Center" en Youtube, o si tiene el software, puede acceder a una versión "off-line" en "inicio>programas>intecplan>learning center" para otros videos de soporte, que no están en Youtube, continúe...
2. Actualice sus versiones de Flash y del Navegador
Adobe Flash Player
Internet Explorer
3. Active el "Filtrado ActiveX" en el Explorer
4. Consultar los sitios de soporte
Si tiene las versiones más actualizadas de Flash y del Navegador y sigue teniendo problemas para visualizar videos, recurra a las áreas de ayuda de Flash Player y del Navegador.
* En ocasiones Flash Player se instaló mal, el sitio de Soporte de Adobe le da herramientas de diagnóstico para confirmar si está bién instalado, o si corresponde con su sistema operativo.
* En el Sitio de Soporte de Microsoft viene un capítulo dedicado a problemas en la reproducción de videos, revise las recomendaciones que se ofrecen; una solución que resulta frecuente es que active la opción "Filtrado ActiveX" mencionada en el punto anterior.
5. Usar otro navegador
También puede intentar usar otro navegador, por ejemplo, si tiene Explorer, pruebe con Chrome, o puede ver los videos en un smartphone con acceso a internet.
6. Bajar los videos
La mayoría de los videos del Learning Center y de Soporte, están ubicados en "screencast.com", y tienen la opción de bajar el archivo *.mp4 al disco duro de su PC (en la cejilla 'Details' justo bajo el video), una vez en su equipo puede ver el video utilizando su reproductor multimedia, como "Windows Media Player", o "QuickTime".
Si no encuentra este link, o si si el video está en incrustado en otro sitio web (y por lo tanto no aparecen las opciones de "screencast.com"), escríbanos indicando el video que necesita para darle el link del download.
06_01
Contacto
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Gracias
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